Maine, julkisuuskuva ja viestintä
Luotettava, ammattitaitoinen ja yhteistyökykyinen – Rajavartiolaitos on toiminut ja viestinyt arvojensa ohjaamana tutkimustulosten mukaan onnistuneesti.
Kansalaisten luottamus on toiminnan perusta
Vuonna 2023 Rajavartiolaitoksen viestinnässä korostuivat strategisten hankkeiden eteneminen, Balticconnector-kaapelirikko Itämerellä ja itärajan turvallisuus. Sujuva viranomaisyhteistyö ja aktiivinen viestintä Balticconnector-tutkinnassa toivat samalla Rajan meriturvallisuustoimintoja tutummaksi suurelle yleisölle. Syksyllä toteutettiin laajamittaisen maahantulon hallinnan viranomaisyhteistyöharjoitus, jossa testattiin muun muassa viestinnän koordinaatiosuunnitelmaa. Harjoitus lisäsi tietoisuutta varautumisesta hybridiuhkiin maalla ja merellä. Harjoittelusta siirryttiin pian tositoimiin loppuvuodesta lisääntyneen itärajan välineellistetyn laajamittaisen maahantulon myötä.
T-Median toteuttaman julkishallinnon Luottamus&-Maine -tutkimuksen tulosten mukaan Rajavartiolaitos oli Suomen luotetuin julkishallinnon organisaatio nyt kolmatta vuotta. Ykkössijan Rajavartiolaitoksen kanssa jakoi Hätäkeskuslaitos. Kansalaisten antamat arviot Rajavartiolaitoksen maineesta ja luottamuksesta ovat olleet kautta linjan korkealla tasolla. Tutkimuksen vastaajat arvioivat Rajavartiolaitoksen onnistuneen myös vuorovaikutuksessaan julkishallinnon organisaatioista parhaiten.
Rajavartiolaitoksen viestintä edistää Rajavartiolaitoksen strategisia tavoitteita sekä hyvää ja vastuullista hallintoa. Vuonna 2023 vietiin läpi viestinnän kehittämishanketta, jonka päämääränä on varmistaa viestinnän suorituskyky tulevina vuosina. Viestinnän sisältöjen ja viestintäkanavien kehittämistä sekä henkilöstön koulutusta saavutettavuuden ja palveluiden esteettömyyden parantamiseksi on jatkettu.
Kansalaisten turvallisuuden tunnetta on pyritty vahvistamaan oikea-aikaisella ja monikanavaisella viestinnällä kansalaisten äidinkielellä, myös verkossa. Rajavartiolaitos on kehittänyt käytettävyystutkimuksen tulosten pohjalta raja.fi-verkkosivustonsa kieliversioita, sisällöllistä monipuolisuutta ja käyttäjäystävällisyyttä. Erityisesti pohjoissaamenkielisen kieliversion sisältöjen laajuutta on parannettu merkittävästi. Myös Rajamedia-sivuston käytettävyyttä on parannettu käyttäjäkokemusten perusteella. Rajan verkkosivustoilla on tehty toimenpiteitä käyttäjien tietosuojan vahvistamiseksi sekä sivustojen saavutettavuuden ja mobiilikäytön parantamiseksi.
Rajavartiolaitos toteutti vuonna 2023 kyselyn rajaseudun ja saariston asukkaille, rajanylittäjille ja sidosryhmille. Kyselyssä kartoitettiin näkemyksiä Rajavartiolaitoksen palveluiden saatavuudesta ja saavutettavuudesta, tiedon saamisesta omalla äidinkielellä sekä Rajavartiolaitoksen viestinnästä. Kokonaisuudessaan vastaajien antamien arvioiden keskiarvo nousi (2023: 3,7; 2022: 3,5).
Suurin nousu oli vastaajien arviossa siitä, saako Rajavartiolaitoksen palveluista ja toiminnasta heidän mielestään riittävästi neuvontaa ja tietoa omalla äidinkielellä (suomi, ruotsi, saame. 2023: 3,91; 2022: 3,68).
Rajavartiolaitoksen Tom Hanén ja Hätäkeskuslaitoksen Taito Vainio vastaanottivat luotetuimpien julkishallinnon organisaatioiden palkinnot. Hanén kommentoi tulosta seuraavasti: ”Olemme iloisia tutkimustuloksesta. Se kertoo meille siitä, että kansalaiset kokevat Rajavartiolaitoksen toimivan heidän parhaakseen. Se juuri on tavoitteemmekin. Kiitämme nöyrästi saamastamme luottamuksesta ja pyrimme työssämme ansaitsemaan sen joka päivä uudelleen.”