Anseende, image och kommunikation
Pålitlig, yrkeskunnig och samarbetsvillig – forskningsresultaten visar att Gränsbevakningsväsendets värderingar framgångsrikt har styrt både verksamheten och kommunikationen.
Allmänhetens förtroende ligger till grund för verksamheten
År 2023 fokuserade Gränsbevakningsväsendets kommunikation på de strategiska projekten, den skadade gasledningen Balticconnector i Östersjön och säkerheten vid östgränsen. Det smidiga myndighetssamarbetet och den aktiva kommunikationen kring Balticconnector-utredningen bidrog samtidigt till att göra Gränsbevakningsväsendets sjösäkerhetsfunktioner mer bekanta för den stora allmänheten. Under hösten ordnades en samarbetsövning för myndigheterna i hanteringen av massinvandring, där man bland annat testade en plan för samordning av kommunikationen. I och med övningen ökade medvetenheten om beredskapen för hybridhot på land och till havs. Övningen övergick snart i verklighet när den instrumentaliserade massinvandringen vid östgränsen ökade mot slutet av året.
Enligt resultaten i T-Medias enkät Luottamus&Maine var Gränsbevakningsväsendet nu för tredje året Finlands mest pålitliga organisation inom den offentliga förvaltningen. Gränsbevakningsväsendet delade förstaplatsen med Nödcentralsverket. Allmänhetens betyg för Gränsbevakningsväsendets anseende och tillförlitlighet har genomgående legat på en hög nivå. De som besvarade enkäten ansåg också att Gränsbevakningsväsendet var den organisation inom den offentliga förvaltningen som lyckats bäst med sina interaktioner.
Gränsbevakningsväsendets kommunikation främjar såväl de strategiska målen som en god och ansvarsfull förvaltning. Under 2023 genomfördes ett projekt för utveckling av kommunikationen med målet att säkerställa kommunikationens kapacitet under de kommande åren. Arbetet med att utveckla kommunikationens innehåll och kanaler och förbättra personalens tillgång till utbildning samt tjänsternas tillgänglighet fortgick.
Ambitionen är att stärka medborgarnas känsla av trygghet genom kommunikation i rätt tid och via flera kanaler på medborgarnas modersmål, även på webben. Gränsbevakningsväsendet har utifrån resultaten i en användarenkät utvecklat språkversionerna, den innehållsmässiga variationen och användarvänligheten på sin webbplats raja.fi. Särskilt innehållet i den nordsamiska språkversionen har utökats avsevärt. Också Rajamedias webbplats har förbättrats baserat på användarupplevelserna. I fråga om Gränsbevakningsväsendets webbplats har det vidtagits åtgärder för att stärka användarnas dataskydd samt göra webbplatsen mer tillgänglig och mobilanpassad.
Gränsbevakningsväsendet genomförde 2023 en enkät för invånare i gränsbygden och i skärgården, intressentgrupper och personer som passerat gränsen. I enkäten kartlades synen på tillgången på och tillgängligheten för Gränsbevakningsväsendets tjänster, möjligheten att få information på sitt eget modersmål och på Gränsbevakningsväsendets kommunikation. Medelvärdet för enkätsvaren steg överlag (2023: 3,7; 2022: 3,5).
Den största förbättringen i enkätsvaren gällde bedömningen av huruvida man kan få tillräckligt med råd och information om Gränsbevakningsväsendets tjänster och verksamhet på sitt eget modersmål (finska, svenska, samiska, 2023: 3,91; 2022: 3,68).
Gränsbevakningsväsendets Tom Hanén och Nödcentralsverkets Taito Vainio tog emot pris för de mest pålitliga organisationerna inom den offentliga förvaltningen. Hanén kommenterade resultatet på följande sätt: ”Vi är glada över enkätresultatet. Det visar att allmänheten upplever att Gränsbevakningsväsendet arbetar för deras bästa, vilket uttryckligen är vårt mål. Vi tackar ödmjukt för det visade förtroendet och arbetar för att vinna detta förtroende på nytt varje dag.”